概念
- O2O(online to offline, 在线离线/线上到线下)，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网称为线下交易的平台
发展历程
- 1.0 阶段：O2O 线上线下初步对接，主要利用线上推广的便捷性将相关用户集中起来，然后把线上流量转到线下。主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域
- 特点：单向性、粘性较低
- 平台和用户互动较少，基本上以交易的完成未终结点
- 用户更多受价格等因素驱动，购买和消费频率相对较低
- 2.0 阶段：最主要的特色是升级为服务型电商模式，包括商品(服务)、下单、支付等流程。把简单的电商模块转移到更加高频和生活化场景中来
- 移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户数目、使用频率和忠诚度开始上升
- O2O 开始和用户的日常生活融合
- 由于资本的大量补贴，这其中有很多看似繁荣的需求，如按摩、洗车等
- 3.0 阶段：出现明显的分化
- 一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸显：如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的速位
- 一个是垂直细分领域的平台化模式发展：由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖整个行业。如饿了么从早先的外卖到后来开放的蜂鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流
核心技术
- O2O 营销模式的核心是在线支付：通过 O2O 模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，对消费者不仅扩宽了选择余地，消费者还可通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更合适的服务
- 也有一些商家使用比线下支付更为优惠的手段吸引客户在线支付，为消费者节约了不少的支出
应用价值
- O2O 优势在于把线上和线下优势完美结合：通过网购导购机，把互联网和实体店完美对接，实现互联网落地；让消费者享受线上优惠价格的同事，可享受线下贴身的服务；O2O 模式还可实现不同商家的联盟
- O2O 模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。如团购
- O2O 模式可对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果的不可预测性。O2O 将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可准确统计，进而吸引更多的商家，为消费者提供更多优质的产品和服务
- O2O 在服务中具有价格便宜、购买方便、且能及时获知折扣信息等优势
- OO 将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化
- O2O 模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者的“售前体验”
- 整体看 O2O 会达成“三赢”的效果
- 本地商家
- O2O 模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家搜集消费者购买数据，进而达到精准营销的目的，更好地维护和拓展用户
- 通过线上资源增加的顾客不会给商家带来太多的成本，反而增加更多利润
- O2O 模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出
- 消费者
- O2O 提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠
- 服务提供商
- O2O 模式可带来大规模高粘度的消费者，进而可争取更多的商家资源
- 掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助 O2O 模式，还能为商家提供其他增值服务
经营模式
- 与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，O2O 平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成
- 线上：平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台
- 线下：商户专注于提供服务
- O2O 模式中消费者的消费流程可分为 5 个阶段
- 引流：线上拼台作为线下消费决策的入口，可汇聚大量有消费需求的消费者，或引发消费者的线下消费需求。常见的 O2O 平台引流入口包括消费点评类网站(大众点评)、电子地图(百度、高德)、社交类网站或应用(微信、人人)
- 转化：线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(团购、优惠券)、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策
- 消费：消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费
- 反馈：消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息群，可吸引更多的消费者使用在线平台
- 存留：线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可帮助本地商户维护消费者管理，使消费者重复消费，成为商家的回头客
主要难题
盈利模式
- O2O 现在多被投资方看好的原因在于它的前景不确定性，也表明其机会成本和沉淀成本的不确定
- O2O 目前分为垂直血缘行业链和平行优势产业链。两种模式都处于试水阶段
- 垂直模式是以某个点作为突破口，然后建立从上游到下游的产业链；平行模式是以某个点作为切入点，然后建立闭环生态链，共享信息
- 垂直模式需要强大的资源整合能力，而现在是一个高度分工的社会，协调资源和信息需要强大的人力物力；平行模式需要的是数据处理能力，需要的不仅是公司自身实力的体现，还需要整合社会的配合，比前者更难
- 垂直模式是关爱一个家庭的幸福，平行模式是关爱全人类的幸福
- 上述因素导致 O2O 整体盈利模式未知，但小规模盈利可行
平衡模式
- 如何与消费者处理好平衡关系，怎么调节服务与体验的关系
- 外卖多长时间送，临走需要说什么让顾客下次还点自己
- 洗衣上门，是不是可以答应顾客所有要求